領(lǐng)導(dǎo)力是什么？

　　首先，領(lǐng)導(dǎo)力不是你“是”什么。領(lǐng)導(dǎo)力不是你是局長，是校長，是總經(jīng)理，是CEO，是部門總監(jiān)。其次，領(lǐng)導(dǎo)力也不是你“有”什么。領(lǐng)導(dǎo)力不是你有錢、有權(quán)，或者有地位、有學(xué)位，也不是你有勇敢、真誠之類的品質(zhì)。

　　那么，領(lǐng)導(dǎo)力是什么呢？享有國際聲譽的中國領(lǐng)導(dǎo)力專家，哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力論壇邀請過的唯一的中國學(xué)者劉瀾在新書《領(lǐng)導(dǎo)力就是說對十句話》中提出了“領(lǐng)導(dǎo)力十律”，今天分享給你，希望對你有所啟發(fā)。以下，Enjoy：

　　作 者：劉瀾，領(lǐng)導(dǎo)力與學(xué)習(xí)力專家，哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力論壇唯一邀請過的中國學(xué)者�！额I(lǐng)導(dǎo)力就是說對十句話》作者。來 源：認(rèn)識管理原創(chuàng)首發(fā)，本文摘編自《領(lǐng)導(dǎo)力就是說對十句話》，機械工業(yè)出版社出版，認(rèn)識管理原創(chuàng)首發(fā)，轉(zhuǎn)載請與我們?nèi)〉寐?lián)系。

　　01“我來”

　　“我來”這是領(lǐng)導(dǎo)力的第一句話。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，你要說“我來！”這句話對應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第一律——承擔(dān)責(zé)任。

　　領(lǐng)導(dǎo)力以前的一個研究重點，是研究這些人有什么不同的品質(zhì)。比如，這些人是不是性格外向？或者，這些人是不是智商很高？

　　研究結(jié)果是，沒有找到普遍成立的共同點。A 學(xué)者研究一群人，找出幾個共同點；B學(xué)者研究另外一群人，又找出來另外幾個共同點�，F(xiàn)在的普遍結(jié)論，是在人格品質(zhì)上沒有普遍的共同點。

　　這些人的共同點是什么呢？我們不要從形容詞上去找，而要從動詞上去找。卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者的共同點，是他們都會說“我來”——“我來解決問題”。

　　領(lǐng)導(dǎo)職位首先意味著責(zé)任。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力首先就是承擔(dān)責(zé)任。你可以有領(lǐng)導(dǎo)職位，也可以沒有領(lǐng)導(dǎo)職位。有領(lǐng)導(dǎo)職位，你要承擔(dān)責(zé)任；沒有領(lǐng)導(dǎo)職位，但是如果你主動承擔(dān)責(zé)任，你就已經(jīng)開始發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力了。

　　怎么承擔(dān)責(zé)任？就是說“我來”——這是領(lǐng)導(dǎo)力的第一句話。

　　02“我不知道”

　　領(lǐng)導(dǎo)力的第二句話是：“我不知道�！卑l(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，你要說“我不知道”。它對應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第二律——解決難題。

　　管理暢銷書《基業(yè)長青》和《從優(yōu)秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯，是一個非常有影響力的管理大師。在《從優(yōu)秀到卓越》這本書中，他提出了“第五級領(lǐng)導(dǎo)者”的觀念。

　　他研究了當(dāng)時所有上過《財富》500強榜單的公司，一共1435家公司，發(fā)現(xiàn)只有11家公司實現(xiàn)了一個飛躍，從平庸到卓越的飛躍。

　　他發(fā)現(xiàn)這11家公司有六個共同點，其中一個共同點是他們有“第五級領(lǐng)導(dǎo)者”�！暗谖寮夘I(lǐng)導(dǎo)者”有很多特點，其中一個特點是他們在面對讓自己提供答案的壓力時，會勇敢地說：“我不知道。”

　　他們說“我不知道”之后做什么呢？柯林斯說，他們提出各種各樣的問題。也就是說，在說完“我不知道”之后，除了說“我需要你們的幫助”“我們可以一起來想辦法”，你還應(yīng)該提出問題。

　　解決挑戰(zhàn)性難題，不是靠權(quán)威，而是靠群眾。比如要改變豐田的企業(yè)文化，假設(shè)企業(yè)文化的權(quán)威是我，我跟他們一起工作三個月，得出了一個權(quán)威的方案，是不是靠這個方案問題就解決了呢？不是。要靠豐田廣大的經(jīng)理人、廣大的員工，要讓他們真正地改變，這個問題才能解決。

　　“動員群眾解決難題”這八個字、四個詞，每一個都很重要。它的核心是“難題”，領(lǐng)導(dǎo)力是從難題出發(fā)的。我們在講“我來”的時候說，領(lǐng)導(dǎo)者是解決問題的人�，F(xiàn)在我們說，領(lǐng)導(dǎo)者是解決難題的人。

　　看見難題時，他不退縮，說“我來”，他愿意去解決，而且能夠動員群眾去解決，這樣的人就是領(lǐng)導(dǎo)者，就是領(lǐng)袖。

　　領(lǐng)導(dǎo)者要“解決”難題。他要愿意解決，而且能夠解決。他要不回避、不逃避，而且能夠找到辦法。

　　領(lǐng)導(dǎo)者要讓“群眾”改變，才能解決難題。最終是“群眾”解決難題。群眾不懂得改變，不愿意改變，不能夠堅持改變，所以要“動員”群眾去改變、去解決。

　　心理學(xué)的研究證明，當(dāng)一個身居領(lǐng)導(dǎo)職位的人暴露自己的小缺點的時候，更能夠贏得下屬的認(rèn)同、尊重和愛戴。當(dāng)你說“我不知道”的時候，你能跟他們建立起更好的關(guān)系。

　　03“你覺得呢”

　　領(lǐng)導(dǎo)力的第三句話是：“你覺得呢？”這也是最重要的“領(lǐng)導(dǎo)力問題”之一。所謂的領(lǐng)導(dǎo)力問題，就是領(lǐng)導(dǎo)力含量最高的提問。它對應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第三律——密切聯(lián)系群眾。

　　“你覺得呢？”最重要的功效之一，是幫助領(lǐng)導(dǎo)者密切聯(lián)系群眾。

　　我們說領(lǐng)導(dǎo)力是動員群眾解決難題。但是，身居高位的領(lǐng)導(dǎo)者不一定知道難題在哪里。難題一般不會自己來敲你的門，說：你好，我是你現(xiàn)在遇到的挑戰(zhàn)性難題，請你解決。

　　一個公司，每天要面對很多問題，你怎么知道哪個問題是挑戰(zhàn)性難題呢？你要向群眾了解信息，通過這些信息來發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)性難題。

　　而且，你還要跟群眾建立關(guān)系。我們在上一講，已經(jīng)提到了建立關(guān)系的重要性。就算你動員群眾只解決一個難題，你也應(yīng)該跟群眾建立關(guān)系，因為解決難題要求群眾改變，你跟他們建立了良好的關(guān)系，他們會更愿意聽你動員，更愿意投身改變。

　　更何況，卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者不是動員群眾解決完一個難題就散伙了。我們的組織還面臨很多難題，我們要動員群眾解決一個又一個難題，這更需要我們跟群眾建立好關(guān)系，他們才愿意追隨我們?nèi)ソ鉀Q一個又一個難題。

　　了解信息和建立關(guān)系，這是密切聯(lián)系群眾的兩個方面，這兩個方面是交叉的，都要求我們問：“你覺得呢？”

　　04“我講個故事”

　　領(lǐng)導(dǎo)力的第四句話是：“我講個故事.……”這句話后面是省略號，就是說你講完這句話之后，應(yīng)該接著講一個故事。它對應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第四律——講故事。

　　領(lǐng)導(dǎo)力的核心是動員群眾解決難題。講故事跟動員群眾解決難題有什么關(guān)系呢？

　　如果你不講故事，你還可以怎么動員群眾呢？你還可以講道理。

　　我們設(shè)想一下，你的上級說：“小劉你過來，我給你講一個道理。”或是換一種方式：“小劉你過來，我給你講一個故事�！�

　　哪一種方式更吸引你，更容易讓你接受呢？講故事。我們聽到有人講道理會產(chǎn)生一種本能的抗拒心理，我們聽到有人講故事卻會產(chǎn)生一種本能的興趣。

　　更關(guān)鍵的原因在于：故事推動群眾改變。動員群眾解決難題是要群眾改變，而群眾往往不愿意改變，不想改變，不能堅持改變。群眾光懂道理是不會改變的。那什么東西能讓群眾改變呢？

　　鍛煉身體很重要，這個道理每個人都懂，但是大家卻不行動、不改變。那什么東西能讓大家改變呢？情感。如果你的情感受到了沖擊，你更可能改變。

　　比如說你有一個鄰居——我們希望這件事不會發(fā)生，只是假設(shè)——這個鄰居跟你年齡相當(dāng)，職業(yè)也相仿，平時很聊得來，有一天他突然猝死了。這個時候你就會想，我是不是應(yīng)該鍛煉一下身體呢？你的情感受到了沖擊，這更能促使你行動。

　　怎樣才能讓情感受到?jīng)_擊呢？有兩個因素很重要。一個是形象打動情感。形象、生動、具體的東西更容易打動情感。比如說，“美女”這兩個字，就不如一張美女的圖片更能打動男士的情感。

　　另一個是距離，距離打動情感。離我們越近的東西越容易打動我們的情感。說非洲的兒童在挨餓，你可能稍微動一下情感；說你老家的孩子在挨餓，你可能更容易被打動。

　　所以，講故事的時候要注意，既要生動形象，又要拉近跟其他人的距離動員群眾的效果才會更好。

　　05“我教你”

　　領(lǐng)導(dǎo)力的第五句話是“我教你”。它對應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第五律——當(dāng)老師。

　　為什么經(jīng)理人要當(dāng)老師？前面我都在講故事，現(xiàn)在要講一點道理了。

　　狹義的領(lǐng)導(dǎo)力是解決挑戰(zhàn)性難題，廣義的領(lǐng)導(dǎo)力則把管理包括在其中，你既要解決技術(shù)性問題，又要解決挑戰(zhàn)性難題。任何擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位的人，都應(yīng)該干這兩件事，既要解決技術(shù)性問題，又要解決挑戰(zhàn)性難題。

　　解決技術(shù)性問題，你很可能知道答案，你教人就行了。解決挑戰(zhàn)性難題，需要動員人去改變，這是有人的工作。不管教人還是育人，都是當(dāng)老師的工作。

　　“學(xué)習(xí)型組織”這個詞流行了很久，現(xiàn)在熱潮也還沒有完全消退。很多企業(yè)說我們要把自己建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)。這些企業(yè)在建設(shè)學(xué)習(xí)型組織時會出現(xiàn)兩種怪現(xiàn)象。

　　一種怪現(xiàn)象是領(lǐng)導(dǎo)不學(xué)。給企業(yè)做過培訓(xùn)的人都知道，最常見的情形是企業(yè)做培訓(xùn)，其他高管都參加，CEO不參加。CEO覺得自己不應(yīng)該學(xué)，其他人應(yīng)該學(xué)。

　　另一種怪現(xiàn)象是領(lǐng)導(dǎo)不教。企業(yè)往往都是請外面的老師來教，而不是由CEO、總裁、副總裁來教。

　　要真正成為學(xué)習(xí)型組織，必須從上到下都要學(xué)，而且，還必須從上到下都要教，這樣才能真正成為學(xué)習(xí)型組織。

　　06“不要緊”

　　領(lǐng)導(dǎo)力的第六句話是：“不要緊。”這句話對應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第六律——從失敗中學(xué)習(xí)。

　　什么時候說呢？失敗的時候說。不管別人失敗還是自己失敗，都可以說這句話。這句話也可以這樣說：“失敗了？不要緊！”

　　管理大師德魯克說過：“我絕對不會把從未犯過大錯的人升到高層領(lǐng)導(dǎo)崗位上，因為沒有犯過大錯的人必然是平庸之輩�！�

　　為什么德魯克說沒有犯過大錯的人必然是平庸之輩呢？因為這樣的人沒有冒過風(fēng)險，有可能從來都沒有試圖解決過挑戰(zhàn)性難題。他們都是在解決技術(shù)性問題甚至日常性問題，所以從來不犯大錯。

　　德魯克說：“更糟糕的是，沒有犯過大錯的人，將不會學(xué)到如何及早找出錯誤，并且改正錯誤。”也就是說，沒有犯過大錯的人缺乏從失敗中學(xué)習(xí)的能力。

　　實際上，那些認(rèn)為自己沒有犯過大錯的人，不是沒有犯過大錯。我認(rèn)為，每個人都犯過大錯，許多人只是沒有意識到自己犯過大錯。如果都沒有意識到自己犯過大錯，就更不可能從錯誤中、從失敗中學(xué)習(xí)了。

　　07“你/我學(xué)到了什么”

　　領(lǐng)導(dǎo)力的第七句話，是問：“你/我學(xué)到了什么？”這句話對應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第七律——反思。

　　俗話說：失敗是成功之母。這句話不完全對，失敗不一定是成功之母。另外還有一句俗話：吃一塹，長一智。這也不完全對，因為吃一塹并不必然長一智。

　　有人認(rèn)為：我有很多經(jīng)驗，我在這個行業(yè)工作了幾年、十幾年，所以我擁有這個行業(yè)的很多知識。這也是錯誤的，因為你的經(jīng)驗并不必然等于知識。

　　兩個人同樣工作了5年，一個人可能確實認(rèn)真工作了5年，另一個人可能只是把1年的經(jīng)驗重復(fù)了5遍。失敗怎么變成成功，經(jīng)驗怎么變成知識呢？反思。

　　如果說失敗是成功之母，那么反思就是成功之父。吃一塹，只有通過反思，才可能長一智。經(jīng)驗只有通過反思，才可能變成知識。

　　反思的核心，就是問：“你/我學(xué)到了什么？”

　　學(xué)習(xí)能力可以說是經(jīng)理人最重要的能力。而問“你學(xué)到了什么”，就是體現(xiàn)你自己的這個能力，也是培養(yǎng)你下屬的學(xué)習(xí)能力最重要的一句話。

　　問“你學(xué)到了什么”，傳遞出的信息是：學(xué)習(xí)是必須的。你每過一段時間就問問你的下屬：“這一段時間你學(xué)到了什么？”這個問題就是在告訴他，他必須要學(xué)習(xí)。

　　當(dāng)然，你不一定只問下屬。你可以問你的上級、平級：“你學(xué)到了什么?”因為你問這個問題，不僅僅是引導(dǎo)對方學(xué)習(xí)，你還可以通過問這個問題，向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)。

　　08“為什么”

　　領(lǐng)導(dǎo)力的第八句話是：“為什么？”這句話對應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第八律——深思。

　　領(lǐng)導(dǎo)力是動員群眾解決難題，一般的思考是不足以解決難題的，所以要深思。

　　問“為什么”有四種運用：決策思考、系統(tǒng)思考、比喻思考和整合思考。

　　英文中決定和決策都是decision這個詞，但是中國人知道決定和決策不一樣。

　　比如，你不會說：“我做了一個決策，待會兒休息的時候我要去一下衛(wèi)生間�！边@是一個決定，這不是決策。

　　決定和決策的區(qū)別是什么？決定是針對具體的、個別的事情發(fā)現(xiàn)個別解，決策是針對長期的、全局性的問題發(fā)現(xiàn)一般解。

　　很多經(jīng)理人以為自己每天都在做決策，其實是每天做決定。真正的決策每天是很少的，甚至每個月都是很少的。

　　每天都做的不是決策，因為做了一個決策就解決了一個長期或者是全局的問題，所以你不會每天都在做決策。

　　做決定的人在一個一個解決問題，實際上并沒有真正解決問題。做決策的人是一次解決重復(fù)問題，或者是預(yù)防出現(xiàn)類似問題。誰更加卓有成效呢？答案顯而易見。

　　做決定的人往往沒有問“為什么”，或者最多問一次“為什么”，而做決策的人要問好幾次“為什么”。

　　09“我是誰”

　　領(lǐng)導(dǎo)力的第九句話是問：“我是誰？”它對應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第九律——認(rèn)識自己。

　　問“我是誰”，至少應(yīng)該問五個具體的問題：我擅長的是什么？我熱愛的是什么？我的機會是什么？我的愿景是什么？我的價值觀是什么？

　　“我擅長的是什么？”“我熱愛的是什么？”“我的機會是什么?”你對這三個問題的回答的重合之處，就是你的愿景。

　　你的個人愿景應(yīng)該在你擅長、熱愛的和機會的交叉之處。

　　我喜愛音樂，也覺得自己會很有前途，但我明白，自己永遠成不了約翰·柯川或斯坦·蓋茨。

　　我對醫(yī)學(xué)很感興趣，覺得自己能當(dāng)個好醫(yī)生，但我明白，自己永遠成不了邁克·德巴基。

　　問“我是誰”，還要問：“我的價值觀是什么？”愿景是你做什么，價值觀是怎么做。

　　價值觀有兩種：一種是終極價值觀，是我認(rèn)為什么樣的最終狀態(tài)是最重要的；另一種是工具價值觀，是我認(rèn)為什么樣的做事方式是最重要的，這件事非得這樣做不可，如果不這樣做，我寧可不做。

　　10“我該是誰”

　　領(lǐng)導(dǎo)力的第十句話是問：“我該是誰？”這句話對應(yīng)的是“領(lǐng)導(dǎo)力十律”的第十律——成為自己。

　　“我該是誰”的第一個問題，是問：“我該是我想成為的自己，還是別人想我成為的自己？”

　　對大多數(shù)人來說，“我想成為的自己”往往沒有“別人想我成為的自己”更明確。在我們還不知道自己該是誰的時候，父母可能已經(jīng)替我們做了規(guī)劃。

　　我們是該自己去探索，還是聽從所謂的“老人言”呢？俗話可是說：“不聽老人言，吃虧在眼前�！�

　　但是，權(quán)威的意見、主流的價值觀也不一定就是對的。這是“我該是誰”的第一個難題。

　　“我該是誰”的第二個問題，是問：“我該是這個角色的自己，還是那個角色的自己？”

　　我們每個人都有多個角色。比如，作為一名男士，你肯定有一個角色叫兒子；如果你有兄弟姐妹，你還有哥哥或者弟弟的角色；如果你成家了，你還有丈夫的角色；你在公司工作，你還有上級的角色和下級的角色……

　　那么在特定的情形下，我們該是哪個角色的自己呢？我該是誰？我該是這個角色，還是那個角色？

　　“我該是誰”的第三個問題是：“我該是追求結(jié)果的自己，還是堅持原則的自己？”

　　作為會計師，原則是不做假賬，但是安達信為了讓客戶多跟自己做業(yè)務(wù)，為了這個結(jié)果，他們幫助客戶做假賬。

　　他們幫助安然公司做假賬的事情后來暴露了，這家會計師事務(wù)所也就關(guān)門了——最后也沒有獲得好的結(jié)果。

　　不僅僅是原則和結(jié)果會發(fā)生沖突，原則和原則也會發(fā)生沖突。

　　“當(dāng)兩個原則發(fā)生沖突的時候，我該是堅持這個原則的自己，還是堅持那個原則的自己？”這是“我該是誰”的第四個難題。

　　面對抉擇，我們還要盡量整合思考。既然是抉擇，就說明魚和熊掌都很重要，我們要努力看看是否能兼得。

　　儒家典籍《大學(xué)》中說，“平天下”這樣的領(lǐng)導(dǎo)力，要從“修身”做起。說的其實就是：領(lǐng)導(dǎo)力的修煉，來自人生的修煉。現(xiàn)在，我們有了修煉口訣，那就開始修煉吧！